Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos y condiciones detallados a continuación:
1. Origen y Naturaleza de los Productos
Todos nuestros productos son importados de Japón, Corea y Estados Unidos.
Condición del Embalaje: Debido al trayecto logístico internacional, el empaque exterior (caja, envoltorio o cartón) podría presentar marcas leves o pequeñas abolladuras. Esto no se considera un defecto del producto, ya que nuestra garantía cubre la integridad del contenido interno, no su envoltorio externo.
2. Envíos y Entregas
Tiempos de Coordinación: Una vez que el producto ingresa al país, los envíos se coordinan dentro de las 72 horas hábiles.
Comunicación: Nos comunicaremos previamente con el cliente para coordinar el día y horario de entrega.
Pago del Envío: El costo del envío no está incluido en el precio del producto y se abona al momento de recibirlo.
Seguimiento: Enviaremos el comprobante de envío y el número de rastreo una vez que el paquete haya salido, para que el cliente pueda realizar el seguimiento correspondiente.
3. Productos Comestibles
Fechas de Vencimiento: Los productos comestibles asiáticos suelen utilizar un formato de fecha distinto (Año/Mes/Día) o, en algunos casos, indican la fecha de fabricación en lugar de la de vencimiento.
Política de Cambios: Por razones de seguridad e higiene, los productos comestibles no tienen cambio ni devolución.
4. Stock y Disponibilidad
Los productos disponibles son los publicados en nuestra web.
En caso de falta de stock por parte del proveedor o error en el envío desde el exterior, ofreceremos al cliente el reembolso total del dinero o la posibilidad de elegir un producto diferente de igual valor.
5. Cancelaciones y Reembolsos
Cancelaciones: No se aceptan cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado.
Condiciones de Reembolso: El reembolso está sujeto a aprobación y se realizará únicamente por defectos de fábrica o errores de nuestra parte en el envío.
Gestión: Una vez aprobado, el reembolso se gestionará en un plazo de 1 a 10 días hábiles y se acreditará al medio de pago original o cuenta indicada.
6. Días Hábiles y Horarios
Trabajamos exclusivamente en días hábiles (lunes a viernes). Los pedidos o consultas realizados en feriados o fines de semana serán procesados el siguiente día hábil.
7. Privacidad de Datos
Los datos personales proporcionados (nombre, teléfono, dirección) se utilizarán únicamente para la gestión de la entrega y no serán compartidos con terceros bajo ninguna circunstancia.
